토닥이 내상이란? 내상을 줄이는 방법

토닥이 내상이란?

토닥이 서비스에서 말하는 내상이란 예약 전에 안내받은 내용과 실제 서비스가 달라 고객이 실망하거나 불편을 겪는 상황을 의미합니다.

관리사 정보, 방문 일정, 비용과 이용 조건을 예약 전에 구체적으로 확인하면 이러한 상황을 줄이는 데 도움이 됩니다.

대표적인 불편 사례

예약 전 안내와 실제 이용 내용이 다르면 불편이 생길 수 있습니다. 대표적으로 확인해야 할 사례는 다음과 같습니다.

• 프로필 사진과 실제 방문한 관리사가 다른 경우
• 예약한 관리사가 아닌 다른 관리사가 사전 안내 없이 방문한 경우
• 상담 과정에서 안내받은 비용과 실제 결제금액이 다른 경우
• 현장에서 설명되지 않은 추가 비용을 요구하는 경우
• 관리사가 불친절하거나 기본적인 응대 예절을 지키지 않는 경우
• 예약 시간을 반복적으로 지키지 않는 경우
• 마사지·테라피·미용관리에 필요한 준비물이나 관리 용품을 제대로 갖추지 않은 경우
• 고객의 개인정보를 부주의하게 다루는 경우
• 문제를 전달했지만 사실관계 확인이나 안내가 이루어지지 않는 경우

예약 전에 확인하면 좋은 내용

사이트에 공개된 관리사 사진과 프로필 영상을 확인하고, 상담할 때 선택한 관리사의 이름을 정확히 전달해주세요.

방문 장소와 날짜·시간, 코스 기본요금, 적용 출장비, 선택한 연장비를 포함한 총 이용금액을 함께 확인하는 것이 좋습니다. 토닥이는 별도의 예약금이나 선입금 없이 100% 후불제로 이용하며, 관리사가 도착하면 서비스 시작 전에 현장에서 결제합니다.

• 방문할 관리사의 이름과 프로필
• 방문 장소와 확정한 날짜·시간
• 선택한 코스와 기본요금
• 출장비와 연장비를 포함한 총 이용금액
• 예약금 없음과 도착 후 서비스 시작 전 현장 결제 방식

안내와 다른 상황이 발생했다면

프로필과 다른 관리사가 방문하거나 안내받지 않은 비용을 요구하는 등 상담 내용과 다른 상황이 발생했다면, 당시 안내받은 관리사·일정·비용과 실제 상황을 정리해 토닥이 공식 전화 또는 텔레그램으로 알려주세요.

확인되지 않은 제휴·징계 절차를 별도로 표시하지 않으며, 전달된 내용은 사실관계를 확인하는 데 필요한 정보로 사용합니다.

토닥이가 공개 정보를 관리하는 기준

토닥이는 제공받아 확인한 관리사 사진·영상과 기본 정보만 사이트에 게시하고, 가격·출장비·예약금·결제 조건이 변경되면 화면 안내와 구조화 데이터를 함께 수정합니다.

실제 방문 가능 관리사와 예상 시간은 지역과 문의 시각에 따라 달라질 수 있으므로 예약 상담에서 다시 확인해주세요.